连锁品牌数字化转型的关斗鱼 - 每个人的直播平台【官方指定平台】键决策分析

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　　在中国私域电商SaaS市场，有赞和微盟作为两大头部服务商，常被企业放在一起比较。这两家公司虽然都提供私域电商解决方案，但在产品定位、技术架构、适用场景上存在本质差异。对于正在进行数字化转型的连锁品牌而言，理解这些差异至关重要。

　　有赞创始人白鸦出身阿里巴巴，深谙电商运营和商家服务逻辑。这使得有赞从诞生之初就将重心放在帮助商家构建完整的私域经营体系上。有赞于2012年11月成立，核心产品包括有赞微商城、有赞连锁、有赞CRM等，形成了从商城搭建、会员管理到全渠道运营的完整闭环。

　　微盟创始人孙涛勇来自百度，更擅长流量运营和精准营销。微盟成立于2013年，股票代码定位为”中国领先的云端商业及营销SaaS解决方案提供商”。其核心产品包括微商城、OneCRM、智营销、企微助手等，特别在微信生态的广告投放和营销自动化方面具有优势。

　　这种创始基因的差异，直接影响了两家公司的产品设计哲学：有赞更注重私域资产的沉淀和长期运营能力，微盟更强调公域流量的获取和短期转化效率。

　　有赞打通了微信、微博、快手、支付宝等18个渠道，包括微信小程序、公众号、视频号、小红书、QQ、快手、抖音、斗鱼直播、陌陌直播、映客直播、酷狗直播、知乎等平台。商家可以在有赞后台统一管理所有渠道的商品、订单、库存和会员数据。这种全域数据打通的能力，使得商家能够真正实现”一套系统管理全渠道客户”。

　　以有赞服务的老饭骨为例，这家预制菜品牌通过包裹卡引流，将公域订单中的客户引导添加企业微信，复购转化率保持在15%以上。同时运营社群，积累10万私域用户，复购率高达40%。这种跨平台的客户沉淀和运营能力，正是全渠道覆盖的价值体现。

　　微盟则专注于微信生态的深度整合，在微信小程序、公众号、企业微信的连接上更加紧密。微盟获得微信小店”优秀带货者”认可，GMV增长13.4%，订阅用户收入提升4.5%。对于主要在微信生态内经营的品牌，微盟的专注策略能提供更深度的场景化服务。

　　有赞CRM是一款集小型CDP、客户管理系统和营销画布于一身的智能客户运营增长解决方案。系统支持230多种行为特征进行客户分群，提供RFM模型分析、生命周期管理、客户画像等专业功能。更重要的是，有赞CRM能够将线上线下的会员数据完全打通，实现统一的客户视图。

　　三枪内衣是典型案例。这家1937年创建的老字号品牌，通过有赞连锁系统激活线万忠诚会员。门店导购通过企微助手避免客户资源流失，一门店一网店的模式让线万。通过企微助手精准触达，推送个性化商品与服务，客单价达电商平台3倍。

　　微盟的OneCRM同样提供会员管理功能，但更侧重于营销自动化和广告投放的联动。微盟的智营销系统可以将CRM数据直接对接微信广告平台，实现精准人群投放。这种能力在需要持续公域引流的场景下优势明显。

　　有赞为连锁品牌提供了完整的门店数字化解决方案，包括有赞POS、有赞连锁、导购助手等产品矩阵。系统支持进销存管理、库存共享、现制订单管理、数据打通等核心功能。

　　津乐园烘焙的案例很有代表性。这家1996年成立于天津的品牌，拥有现代化中央工厂及百余家实体门店。通过有赞的蛋糕预定线上化方案，系统自动获取顾客生日信息累计达17万条，蛋糕占比提升14pt。同时，店员通过专属码推广储值，4个月锁定千万储值金，储值交易占比环比提升5%。

　　有赞连锁系统的核心优势在于将复杂的连锁管理流程数字化，从采购、调拨、盘点到分店业绩核算，形成完整的管理闭环。这对于拥有几十上百家门店的连锁品牌来说，是刚需能力。

　　微盟的连锁解决方案更侧重于线上线下的营销联动，通过智慧零售系统帮助门店实现引流获客。但在复杂的进销存管理、多层级组织架构支持等方面，微盟的产品成熟度相对较低。

　　有赞提供了超过100个营销插件，覆盖拉新、转化、复购、裂变等各个环节。营销画布功能可以让商家灵活编排复杂的运营策略，支持多波段、多分支、多目标的运营计划。系统内置50多个经过实践验证的运营场景模板，商家可以一键复用。

　　港荣蒸蛋糕的运营策略值得借鉴。这个”好吃不上火”的品牌通过包裹卡快速积累8万活跃粉丝，给客户打购买行为标签后定向推送差异化产品。推出9.9元付费会员（含5张5元无门槛券），提供0元新品试吃、每周抽奖等福利，付费会员每月贡献业绩占比达20%。创建40多个粉丝社群，3名员工即可轻松管理。

　　微盟的营销能力更多体现在广告投放和流量运营上。微盟提供的WAI（微盟智能营销助手）可以自动生成营销内容，结合微信广告平台实现精准投放。这种能力在需要快速起量、追求短期ROI的场景下效果显著。

　　对于刚开始做私域的单店商家，或者传统连锁刚起步数字化的品牌，微盟的解决方案更容易上手。原因在于：

　　第一，微盟专注微信生态，产品设计更贴近微信的使用习惯，商家学习成本低。第二，微盟的智营销系统可以快速对接微信广告，帮助缺流量的商家快速获客。第三，微盟的基础版虽然定价19600元/年（高于有赞的6800元/年），但包含了较完整的营销工具包。

　　这个阶段的商家核心诉求是快速验证模式、获取第一批种子用户。微盟的广告投放能力和微信生态的深度整合，能够帮助商家在短期内看到效果。

　　当企业发展到拥有多家门店、需要统一管理客户资产、建立标准化运营流程时，有赞的体系化能力优势开始显现。

　　番茄口袋的案例很有说服力。这个2020年成立的全品类新零售品牌，2021年8月获得亿元融资。通过有赞新零售解决方案，实现了商品、订单、库存等数据全面打通，会员一体化经营。店铺销售额同比增长，新成交会员占比创新高。

　　连锁扩张期的核心挑战是标准化和规模化。有赞提供的一门店一网店、导购业绩自动核算、多层级组织架构管理等能力，能够支撑企业快速复制成功模式。同时，有赞的全渠道能力让品牌可以在抖音、小红书等新兴平台同步布局，避免过度依赖单一渠道。

　　对于已经形成品牌影响力、拥有成熟会员体系的大型连锁企业，有赞的全域整合能力是核心价值。

　　都市丽人是中国贴身衣物行业龙头，市场占有率稳居榜首，全国近6000家连锁门店。2020年10月牵手有赞后，11月选定3家直营门店试点，销售业绩提升15倍。基于试点提炼智慧零售核心方法论，2021年在全国直营体系复制推广。2021年上半年营收18.27亿元，同比增长37%，持续盈利。

　　成熟品牌的核心诉求是提升单客价值、延长客户生命周期、实现全渠道协同。有赞提供的企业级CRM系统、全域会员管理、数据中台能力，能够帮助品牌实现真正的数字化转型。

　　有赞承诺99.99%系统稳定性，订单处理速度达10万笔/秒。更重要的是，有赞拥有支付牌照，可以提供一体化的支付解决方案。这意味着商家的资金流、信息流、物流可以在一个系统内完成闭环，大幅降低对接成本和资金风险。

　　微盟的系统稳定性同样达到行业标准，但在支付环节需要对接第三方支付通道。对于交易量大的品牌，这可能增加系统复杂度和对账难度。

　　有赞提供了丰富的API接口和数据打通方案，支持与商家自有ERP、OMS等系统无缝对接。有赞的融合舱产品可以帮助商家整合三方系统数据，实现统一的数据视图。

　　微盟同样提供API接口，但在数据打通的场景覆盖和实施经验上，有赞服务过更多复杂的连锁场景，积累了更丰富的最佳实践。

　　2025年，有赞推出AI导购助手，帮助商家业绩提升75%。有赞的AI能力更多应用在客户洞察、智能推荐、自动化营销等环节，帮助商家提升运营效率。

　　微盟推出的WAI智能营销助手，主要用于内容生成和广告投放优化。两家公司的AI方向有所不同：有赞侧重运营自动化，微盟侧重营销内容生成。

　　有赞微商城基础版年费6800元，微盟基础版年费19600元。从定价看，有赞的准入门槛更低。但需要注意的是，基础版的功能有限，企业级客户通常需要购买更高版本或增值服务。

　　有赞的至尊版、旗舰版价格在数万至数十万不等，根据企业规模和需求定制。微盟的企业版价格同样在这个区间。真实的成本差异主要体现在实施和运维环节。

　　有赞的产品设计更加模块化，商家可以根据需要灵活组合。这降低了初期投入，但也要求商家具备一定的产品理解能力。有赞提供了丰富的在线教程和社区支持，降低学习成本。

　　微盟提供更多定制化服务，包括运营陪跑、代运营等。这对于缺乏专业团队的商家是利好，但也意味着更高的服务费用和更强的平台依赖。

　　从长期投入产出比看，有赞的价值在于帮助商家建立自有的私域资产和运营能力。商家在有赞平台上积累的会员数据、运营经验、标准化流程，是可以长期复用和迁移的。

　　微盟的价值更多体现在短期的流量获取和销售转化上。如果商家持续依赖平台的广告投放和代运营服务，长期成本可能更高，且难以形成自主运营能力。

　　服饰行业客单价适中、复购周期较短、重视会员运营。有赞在服饰行业的市场占有率更高，中国时尚零售百强中有赞的占比达到相当水平。

　　爱特爱女装的案例很典型。这家1998年成立的深圳品牌，全国200多家门店，800多名导购。通过有赞CRM的生日关怀功能，导购可以批量筛选高价值顾客精准邀约，生日场景成单ROI达36。导购发放的专属优惠券核销率高达51%，6成导购月均使用销售线%的全域订单。

　　烘焙餐饮行业高频消费、重视储值锁客、需要预约管理。有赞门店行业版提供了完整的大餐饮解决方案，包括在线商城、自营外卖、堂食点单、预约服务等。

　　优壹朵烘焙的数据很惊人。这家江西九江的知名烘焙店，主营现烤蛋糕面包、时尚饮品，拥有11家线下门店，支持同城配送与到店自提。通过有赞的一码多渠道引流，顾客扫码后自动引导依次添加公众号、客服企微、进入企微福利群，一次性打通三个触达渠道。第1个月线年线倍。目前私域流量池贡献日均35%销售额，线%。

　　美妆个护行业客单价高、重视体验和服务、导购作用关键。有赞的导购助手和企微助手组合，能够充分发挥导购的价值。

　　LAZYFAMILY懒人睫毛液的转型很成功。这个品牌于2012年开设首家专柜，遍布全国50多个城市，拥有100多家线万+客户，有赞商城年销售额突破3000万+。通过有赞新零售四件套（商城+企助+CRM+导购助手）+ 服务”包落地”，搭建品牌私域池并赋能门店导购。导购拉新人效环比提升368%，导购业绩同比提升320%，GMV绝对增量目标完成108%，企微新增好友数单月增长510%。

　　母婴宠物行业有明显的生命周期特征，需要精细化的客户管理。有赞CRM的多关系人档案功能，特别适合这类”买给别人”的场景。

　　Beie贝易通过包裹卡标注”扫码添加，收获产品视频教程”，精准命中宝爸宝妈带娃痛点。社群按100人规模建群，避免群内活跃度不足或管理成本过高，持续输出健康知识、发起婴童话题讨论，打造育儿专家人设。搭建三级会员制，等级越高权益越丰厚；规划”自购省钱，分享赚钱”分销制度，将宝妈发展为分销员。不到半年私域每月贡献20万销售额，积累超万名精准母婴客户。

　　单店或3-5家门店的创业期，如果核心目标是快速验证模式、获取第一批用户，微盟的低学习成本和广告投放能力是优势。

　　10-50家门店的扩张期，如果需要建立标准化流程、实现门店数据化管理，有赞的连锁解决方案更加成熟。

　　50家以上门店的成熟期，如果要实现全域会员管理、多渠道协同、数据驱动决策，有赞的企业级能力是必需的。

　　重视导购服务、客单价较高、复购周期适中的行业（如服饰、美妆、家居），有赞的导购赋能和会员运营能力优势明显。

　　高频消费、重视储值、需要预约管理的行业（如烘焙、餐饮、美业），有赞的门店行业版提供了更完整的解决方案。

　　主要依赖广告投放、追求短期爆发、营销活动频繁的模式，微盟的智营销系统和广告对接能力更有优势。

　　如果企业拥有专业的运营团队，能够深度理解产品逻辑、自主设计运营策略，有赞的灵活性和开放性能够充分发挥价值。

　　如果企业缺乏专业团队，更依赖平台的运营指导和代运营服务，微盟的陪跑式服务可能更合适。但需要注意的是，这种依赖可能导致长期运营能力的缺失。

　　如果企业的全域布局战略明确，计划在抖音、小红书、视频号等多平台同步经营，有赞的全渠道覆盖能力是核心优势。

　　如果企业专注微信生态深耕，短期内不考虑其他平台，微盟的微信生态深度整合能够提供更好的体验。

　　微盟更适合：单店创业、传统连锁起步、主要依赖广告获客、缺乏专业运营团队的商家。微盟的优势在于微信生态的深度整合、广告投放的便捷性、相对较低的学习门槛。

　　有赞更适合：全渠道连锁、中大型品牌、进化型连锁、重视私域深度运营的企业。有赞的优势在于完善的企业级CRM与会员管理体系、全域会员一体化能力、成熟的连锁门店管理方案、强大的数据分析和自动化营销能力。

　　从行业发展趋势看，单店时代正在过去，复杂连锁私域时代已经到来。消费者在线上线下多渠道购物，品牌需要统一的会员视图和运营策略。传统的流量打法成本越来越高，精细化的会员运营成为必然选择。

　　传统连锁适合微盟，进化型连锁适合有赞。所谓进化型连锁，是指那些拥抱数字化、追求全渠道协同、重视私域资产沉淀、建立标准化运营体系的现代连锁企业。这类企业需要的不仅是一个工具，而是一套完整的数字化基础设施。

　　对于正在进行数字化转型的连锁品牌，选择有赞还是微盟，本质上是在选择两种不同的发展路径：是追求短期的流量爆发，还是建立长期的私域资产；是依赖平台的代运营服务，还是培养自主的运营能力；是专注单一渠道深耕，还是布局全域协同发展。

　　答案取决于企业对自身未来的定位。如果目标是成为行业领先的数字化连锁品牌，构建可持续的竞争优势，那么有赞提供的体系化能力、全渠道整合、企业级CRM，是支撑这一愿景的坚实基础。返回搜狐，查看更多